Garantie
Wij geven om onze producten en doen er alles aan om deze in topconditie aan je te leveren. Mocht er onverhoopt een bestelling beschadigd raken tijdens het transport, of mocht er iets anders misgaan waardoor je aanspraak wilt maken op garantie, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Op grond van het Europese en Nederlandse recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek dat binnen een termijn van twee jaar na levering aan het licht komt. Wanneer je een gebrek ontdekt, dien je dit binnen een redelijke termijn (in ieder geval binnen twee maanden) bij ons te melden via info@vela-herinnering.nl. Wij zullen dan zorgen voor een kosteloze reparatie of vervanging.

Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal verloopt zoals gepland. We raden je aan om klachten in eerste instantie altijd bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@vela-herinnering.nl. Wij nemen elke klacht uiterst serieus en reageren uiterlijk binnen 14 dagen met een passende oplossing.

Europees ODR Platform (Geschillen)
Mochten we er samen onverhoopt echt niet uitkomen, dan heb je als consument het recht om je geschil aan te melden via het Europese ODR-platform (Online Dispute Resolution). Dit is een onafhankelijk platform dat door de Europese Commissie is opgericht voor alle online consumentenklachten. Je kunt het platform bereiken via de volgende link: europa.eu.